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1. 總則
1.1 捷克台灣協會（Česko-Tchaj-wanská společnost, z. s.），法人識別碼（IČO）082 59 496，會址 Verdunská 488/24, Bubeneč, 160 00 Praha 6，登記於布拉格市法院，案號 L 72155（以下簡稱「本協會」），提供外語教學服務（以下簡稱「服務」）。
1.2 本一般交易條款（以下簡稱「本條款」）規範本協會與客戶之間於提供服務時之權利與義務。客戶係指任何有意使用服務之人（以下簡稱「客戶」）。
2. 語言課程之訂購
2.1 客戶僅得透過本協會網站訂購語言課程，方式為：(i) 送出語言課程報名表（以下簡稱「報名表」），或 (ii) 透過 www.taiwanese.cz 網站送出語言課程訂單（以下簡稱「訂單」）。依本第 2.1 條提出訂單或報名表者，限於 (i) 年滿 16 歲之自然人及 (ii) 已於公開登記簿登記之法人。
2.2 客戶送出報名表或訂單，即明示無保留地全面接受本條款。
2.3 報名表及訂單送出時，本協會將自動收到通知。本協會最遲於三（3）個工作日內以電子郵件向客戶確認受理報名表；本協會未為確認者，報名表視為未受理。訂單於送出時即視為送達。
2.4 為免疑義，茲規定本協會受理報名表及訂單，以各語言課程額滿為止。
3. 契約之成立
3.1 本協會與客戶間之契約關係（以下簡稱「契約」），於 (i) 本協會受理（確認）報名表時，或 (ii) 送出訂單時成立。
3.2 本條款構成契約不可分割之一部分。
3.3 契約之標的為本協會依下列條件向客戶提供服務之義務，以及客戶相應向本協會支付語言課程價金（以下簡稱「課程費用」）之義務。
3.4 契約成立後，本協會為客戶保留語言課程名額至課程費用繳納期限為止。客戶未於繳納期限內支付課程費用者，本協會與客戶間之契約（包括本協會保留課程名額之義務）即告消滅。
4. 語言課程
4.1 本協會以實體及線上語言課程、團體及個人語言課程之形式提供服務。
4.2 實體語言課程於本協會營業處所 Sněmovní 174/7, Malá Strana, 118 00 Praha 1，或本協會指定之其他地點，或本協會與客戶約定之其他地點進行。
4.3 現有語言課程之內容說明、課程進行條件（特別是日期、範圍、價格、服務品質及師資）以及各語言課程之開課日期，均公布於 www.taiwanese.cz 網站。
5. 課程費用
5.1 課程費用金額依本協會網站 www.taiwanese.cz 公布之語言課程價目表定之，並載明於訂單或報名表確認函中。
5.2 客戶應於語言課程開始前、於繳納期限內向本協會全額支付課程費用。客戶於語言課程開始後始訂購者，應於收到報名表受理確認或送出訂單之日起三（3）個工作日內全額支付課程費用。
5.3 客戶應以下列方式之一支付課程費用：(i) 於本協會營業處所以現金支付，(ii) 轉帳至本協會銀行帳戶 2401658929/2010，開戶銀行 Fio banka, a. s.，(iii) 透過 GoPay 支付系統轉帳，或 (iv) 其他當時提供之付款方式。
5.4 客戶於語言課程開始後取消參加者，僅於發生非因客戶意志、亦非源自客戶個人情況之非常、不可預見且無法克服之障礙時，始得請求退還課程費用。本協會認可退費請求者，退還金額最高為客戶已繳課程費用之 50%。
5.5 教材（特別是課本）包含於課程費用內，課程另有說明者除外。
6. 申訴
6.1 客戶對教學品質不滿意時，應以書面方式寄至電子郵件信箱 info@taiwanese.cz，或於本協會營業處所通知本協會。
6.2 本協會保留審查申訴理由並向客戶提出替代方案之權利（特別是轉入其他語言課程、改為個人課程、課程延後或暫緩、退還部分課程費用）。
6.3 本協會應儘速於三個工作日內就申訴作出決定；申訴須審查理由者，最遲於提出後 30 日內處理完畢。
6.4 客戶方面發生之任何事由（障礙），均不構成正當之申訴理由。
6.5 為免疑義，另規定第 9 條（組織變更）所列之組織變更，不構成正當之申訴理由。
6.6 客戶應於相關情況或事由發生之日起二（2）個工作日內提出申訴。客戶逾期主張者，其瑕疵給付之請求權消滅。
7. 客戶之權利與義務
7.1 於客戶與本協會之契約關係存續期間及其終止後一年內，客戶未經本協會事先同意，不得與本協會之講師另行訂立以外語教學、口譯或筆譯為標的之契約關係。
7.2 客戶參加課程及於實體授課場所時，應遵守禮儀並顧及其他學員，並應保持整潔、清醒。本協會訂有校規或其他行為規範者，客戶應遵守之。客戶之行為屢遭投訴或一再嚴重違反規範，且經本協會事先要求改善者，本協會保留將客戶自該課程除名之權利，且無須退還任何課程費用。
8. 解除契約
8.1 以遠距方式訂立契約者，屬消費者之客戶得於 14 日內無須說明理由解除契約。解除期間自契約成立之翌日起算。客戶依本第 8.1 條所定條件解除契約者，本協會應儘速、最遲於解除通知送達之日起 14 日內退還課程費用。
8.2 於 14 日解除期間屆滿前，已應客戶之明示請求開始提供服務者，本協會僅向客戶退還與已提供之給付（服務）價格相當之部分課程費用。
8.3 於 14 日解除期間屆滿前，已應客戶之明示請求全部提供服務者，客戶無解除契約之權利。
8.4 客戶解除契約應以書面（電子）方式為之，並送達本協會會址，或以電子方式寄至 info@taiwanese.cz。
8.5 為免疑義，茲規定 14 日期間屆滿後，客戶解除契約之權利即告消滅。
9. 組織變更
9.1 本協會保留因組織及營運理由，變更語言課程開課日期、課程個別部分之日期，或完全取消語言課程之權利。本協會將向客戶提供語言課程或其個別部分之新開課日期。
9.2 報名客戶人數不足（最低人數為 3 人）時，本協會保留取消團體語言課程之權利。本協會最遲應於語言課程開課日前三（3）個工作日通知客戶，並應向客戶提供替代方案，特別是 (i) 參加其他語言課程，(ii) 將團體語言課程改為個人課程，或 (iii) 退還全部或部分課程費用。
9.3 於正當情形下，特別是基於客戶及講師之安全與健康考量，本協會保留將實體課程改為遠距課程之權利。
9.4 本協會另保留單方更換語言課程講師之權利。
9.5 依本條所為之一切語言課程變更，本協會均應立即通知客戶。
10. 課堂請假
10.1 團體課程之客戶事先及時請假者，得視當時課表情況補課。於上課前至少 24 小時請假者，視為及時請假。此規定不適用於團體課程。
10.2 團體課程之請假，得親自於本協會營業處所、透過 Facebook Messenger 或以電子郵件寄至 info@taiwanese.cz 告知。
10.3 個人課程於課程開始前二十四（24）小時請假者，得另約補課時間；逾時請假者，該堂課不予補課。週一之課程得於週五 14:00 前取消。補課時間由雙方協議定之。
10.4 取消之個人課程堂數，不得超過該語言課程所定總堂數中之二（2）堂。
11. 責任
11.1 本協會之責任僅限於故意及重大過失之情形。
11.2 因不可抗力（非因本協會意志而發生、經本協會盡一切努力仍無法克服之非常、不可預見且無法克服之障礙）致無法履行契約者，本協會對服務中斷不負責任。於此情形，本協會免除損害賠償、違約金或任何其他制裁之義務。不可抗力特別包括天然災害、傳染病、禁運、內戰、叛亂、恐怖攻擊或其他動亂，以及公權力機關之相關措施或新的防疫措施。
11.3 本協會應儘速將不可抗力事件通知客戶。
12. 個人資料保護
12.1 客戶之個人資料僅為提供服務之目的，依歐洲議會及歐盟理事會第 (EU) 2016/679 號規則1及第 110/2019 號捷克個人資料處理法處理。
12.2 本協會之個人資料保護政策公布於本協會網站。
1 歐洲議會及歐盟理事會 2016 年 4 月 27 日第 (EU) 2016/679 號規則，關於處理個人資料時對自然人之保護及此類資料之自由流通，並廢止第 95/46/EC 號指令（一般資料保護規則）
13. 消費爭議之訴訟外解決
13.1 依捷克第 634/1992 號消費者保護法第 14 條，本協會告知屬消費者之客戶，因行使契約上權利及履行契約上義務所生之爭議，得以訴訟外方式解決。屬消費者之客戶與本協會間之消費爭議，由捷克貿易檢查署（Česká obchodní inspekce）負責訴訟外解決，其網站為 http://www.coi.cz/。
13.2 於訴訟外解決爭議之協商期間，消滅時效及除斥期間不進行亦不開始進行，直至爭議之一方明示拒絕繼續協商為止。
14. 附則
14.1 本條款構成本協會與客戶間契約不可分割之一部分。除經證明另有情形外，本條款之影本、PDF 電子版本或掃描檔，均視為與正本具同等效力之副本。
14.2 本協會得隨時修改、調整或補充本條款；任何調整、補充或修改，於本條款全文送達客戶時生效。
14.3 本協會與客戶間之法律關係，未經本條款或契約詳細規範者，依捷克共和國一般具拘束力之法律規定。
14.4 契約所成立之法律關係具有涉外因素者，雙方約定以捷克法律為準據法。
14.5 本協會得隨時將其契約上之權利及義務讓與或移轉予第三人。客戶未經本協會事先書面同意，不得讓與或移轉契約上之權利或義務。
14.6 本條款備有捷克文及英文版本。捷克文版本與英文版本有歧異時，以捷克文版本為準。
14.7 本協會與客戶承諾，所有與契約或本條款相關、由其所生或涉及之爭議，應優先以和解及協議方式解決。無法達成協議者，由捷克共和國具事物及土地管轄權之法院審理。
14.8 本條款各項規定得各自獨立執行，任一規定無效或無法執行，不影響本條款其他規定之效力或執行，但依該規定之性質、重要性或其他相關情事，顯然無法與本條款其他相關規定分離者，不在此限。
14.9 本條款自 2022 年 2 月 1 日起生效施行。